واشنطن ‹‹‹
لا يقوم ما يقرب من 20 سباكًا في شركة Oak Creek Plumbing & Remodeling في منطقة ميلووكي بولاية ويسكونسن بإحضار مجموعات الأدوات التي تحتوي على مفاتيح ربط وكماشة وشريط تفلون إلى منازل العملاء هذه الأيام. كما أنهم يجلبون جهازًا لوحيًا مزودًا بأحدث إصدار من ChatGPT.
وقال دان كاليز، رئيس الشركة، لشبكة CNN، إن التكنولوجيا تساعد هؤلاء العمال على إنشاء الفواتير ومقترحات العمل تلقائيًا، وحتى تبادل الأفكار حول كيفية معالجة مشكلات السباكة المعقدة. كل ما عليهم فعله هو التقاط صور لسخان الماء المعطل، على سبيل المثال، أو كتابة ملاحظاتهم في رسالة سريعة، وسيقدم ChatGPT قائمة بالتوصيات.
قال كاليز: “لقد كان الأمر يستحق الاستثمار بالتأكيد”. “لقد تعلم بعض الأشخاص الأكبر سنًا لدينا طرح الأسئلة الصحيحة على ChatGPT، وقد اندهشوا نوعًا ما من بعض الإجابات التي يقدمها البرنامج.”
من العمل المكتبي إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها على أرض الواقع، تتبنى الشركات ذات الياقات الزرقاء بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية وخفض التكاليف وحتى استبدال أدوار الدعم الإداري. يستخدم البعض برامج الذكاء الاصطناعي الشهيرة مثل ChatGPT وMicrosoft Copilot، بينما يستخدم البعض الآخر منصات مصممة خصيصًا للتداولات ذات إمكانيات الذكاء الاصطناعي، مثل ServiceTitan وHousecall Pro.
وقال كاليز: “إنه يؤثر على جانبي شركتنا، في الميدان وداخل مكتبنا”.
لا يشارك أي إنسان منذ أن يطلب العميل خدمات من شركة Gulfshore Air Conditioning & Heating في نيسفيل، فلوريدا، حتى وصول الفني إلى منزله، وذلك بفضل الذكاء الاصطناعي.
وقالت كريستا لاندن، مديرة التسويق وتكنولوجيا المعلومات بالشركة، إنه بمجرد وصول الفني، فإنه يستخدم الذكاء الاصطناعي لتشخيص المشكلة والحصول على المعلومات التقنية في غضون ثوانٍ – وهي مهمة كانت تتطلب غربلة ما يصل إلى خمسة أدلة مؤلفة من 60 صفحة.
وجدت دراسة استقصائية أجريت على أكثر من 400 تاجر عبر أمريكا الشمالية أجرتها Housecall Pro في وقت سابق من هذا العام أن أكثر من 70% من المشاركين قالوا إنهم جربوا أدوات الذكاء الاصطناعي وقال حوالي 40% إنهم يستخدمونها بنشاط. وأظهر الاستطلاع أن المهنيين الأصغر سنا يقودون هذه المهمة، على الرغم من أن العمال الأكبر سنا يختبرون الوضع أيضا.
ويختلف تكامل الذكاء الاصطناعي وتأثيره حسب الصناعة، وفقًا للاستطلاع؛ كان السباكون هم الأكثر احتمالاً للقول إن الذكاء الاصطناعي ساعد أعمالهم على النمو؛ كان عمال النظافة “أكبر من تبنوا الذكاء الاصطناعي” ؛ بينما حصل عمال الكهرباء على “أعلى معدلات الرضا” عن هذه التكنولوجيا.
وقد لاحظت المدارس أيضًا ذلك: قال جيسون ألتماير، الرئيس والمدير التنفيذي لكليات وجامعات التعليم المهني، وهي رابطة تجارية تمثل أكثر من 800 مدرسة مهنية خاصة في جميع أنحاء البلاد، إن العديد من المؤسسات تدمج الذكاء الاصطناعي في مناهجها الدراسية بالتعاون مع أصحاب العمل.
وقال ألتماير: “إنهم يريدون أن يكون خريجوهم جاهزين للوظائف التي ستكون متاحة في المستقبل، وليس الوظائف التي كانت موجودة قبل خمس سنوات”.
ومع ذلك، لا يزال بعض التجار متشككين بشأن كيفية عمل التكنولوجيا الجديدة وكيف يمكن تطبيقها على المهام البدنية.
وقال إدوارد ماكفارلين، رئيس مجلس الإدارة في شركة مقاولو تكييف الهواء الأمريكية: “هناك بعض التردد، لذا لا أستطيع أن أقول إنهم جميعاً موافقون”. “لكن المد قادم بالتأكيد.”
يعمل الذكاء الاصطناعي ببطء على إعادة تشكيل اقتصادات أمريكا العمالية.
وقالت لورا أولريش، الخبيرة الاقتصادية في موقع التوظيف إنديد، إن الشركات العاملة في مجال تنفيذ الذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر إنتاجية، مما يسمح لها بتنفيذ المزيد من المشاريع أو تحسين جودة خدماتها.
وقالت: “يدخل الناس في المهن لأنهم يحبون القيام بالعمل العملي نفسه، وإذا كان من الممكن أتمتة بعض المهام الإدارية، فمن المفترض أن يساعد ذلك هؤلاء العمال على التركيز على أجزاء الوظيفة التي يحبونها والقيام بعمل أكثر ذكاءً”.
لقد أحدث الذكاء الاصطناعي بالفعل تأثيرًا ملموسًا على شركة Gulfshore، التي شهدت زيادة في الإيرادات بقيمة 370 ألف دولار بعد 30 يومًا من الترقية إلى ميزة تسويق الذكاء الاصطناعي التي تعمل على أتمتة الحملات.
وقالت الشركة إنها شهدت أيضًا زيادة قدرها 150 دولارًا في الإيرادات لكل متوسط تذكرة بعد تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي التي ساعدت الفنيين على إنجاز المهام الإدارية بسرعة أكبر وسمحت لهم ببيع خدمات أو ملحقات إضافية للعملاء. وقال لاندن إن الإيرادات المرتفعة، إذا استمرت، يجب أن تترجم في النهاية إلى تعويضات أعلى للفنيين.
وأضافت: “نحن نستخدم منتجات الذكاء الاصطناعي هذه منذ يونيو، لذا يجب أن نبدأ في رؤية المزيد من الفوائد من أجل طرح حزم تعويضات جديدة (للتقنيين) خلال الأشهر الستة المقبلة”.
قالت Callies of Oak Plumbing & Remodeling إن ChatGPT سمحت للشركة “بتقليل النفقات العامة وتقديم خدمات أفضل أو قيمة أفضل”.
إن الاعتماد المتزايد للذكاء الاصطناعي في المهن قد يعني أن الشركات قد لا تحتاج إلى توظيف عدد كبير من العاملين في المكاتب للتسويق وتلقي مكالمات العملاء، كما يقول الاقتصاديون وأصحاب الأعمال لشبكة CNN. ويتيح ذلك لتلك الشركات الفرصة لخفض تلك التكاليف.
في الوقت الحالي، هناك اتفاق واسع النطاق على أن الذكاء الاصطناعي ليس قريبًا من الاستغناء عن وظائف الفنيين، على الأقل ليس قبل أن تتقدم تكنولوجيا الروبوتات بشكل كبير. لقد أثبتت في الغالب أنها أداة مفيدة للتجار.
وقال لاندن: “يعمل جميع الفنيين لدينا بكفاءة أكبر، وهم أقل توتراً”. “أشعر وكأنني حياة حقيقية لـ Jetson أعيش في المستقبل.”
