نيويورك ​
شهد المسؤولون التنفيذيون في شركة Meta في قاعة محكمة في لوس أنجلوس في وقت سابق من هذا الشهر أنه على الرغم من أن استخدام منصات الشركة قد يصبح مشكلة، إلا أنه لا يمكن اعتباره إدمانًا. ولكن داخل الشركة، سعى الباحثون إلى دراسة ما إذا كانت بعض ميزات فيسبوك يمكن أن تساهم في سلوكيات “الإدمان” أو “الشبيهة بالإدمان” بين المستخدمين.
هذا وفقًا للوثائق الداخلية الجديدة التي تم إصدارها في الإيداعات القانونية في دعوى قضائية أخرى ضد Meta.
تثير الملفات، التي صدرت يوم الجمعة، تساؤلات جديدة حول ما عرفته ميتا عن مخاطر منصاتها، وخاصة بالنسبة للشباب – وهو سؤال يقع في قلب المعركة القانونية الجارية حاليا ضد الشركة. بعض الميزات التي أثار باحثو الشركة أسئلة حولها، بما في ذلك التشغيل التلقائي والتمرير اللانهائي للخلاصات، هي من بين نفس الميزات التي تدعي الدعاوى القضائية الآن أنها تساهم في إدمان الشباب وإلحاق الضرر بهم.
واقترح الموظفون في الشركة، التي كانت تعرف آنذاك باسم فيسبوك، إجراء تدقيق عام لميزات التصميم التي قد تساهم في الاستخدام القهري للمنصة في خريف عام 2018، مشيرين إلى القلق العام المتزايد من أن شركات التكنولوجيا تتلاعب عمدا بالمستخدمين، وفقا للوثائق.
واقترحوا العمل مع باحثين خارجيين لإضفاء الخبرة والمصداقية على هذا الجهد. كان أحد الخبراء المقترحين هو تريستان هاريس، الذي كان في ذلك الوقت قد ترك وظيفته مؤخرًا كخبير أخلاقي في جوجل لتأسيس مركز التكنولوجيا الإنسانية لمعالجة المخاوف المتعلقة بإدمان وسائل التواصل الاجتماعي والهواتف الذكية. لكن الوثائق تظهر أن الموظفين يعبرون عن مخاوفهم من أن هاريس قد يقترح تغييرات على فيسبوك لن تكون فرق المنتجات في الشركة على استعداد لإجرائها.
افترض الباحثون أن بعض الميزات يمكن أن “تعزز السلوكيات المتكررة والتلقائية وغير المرغوب فيها” والتي تبني عادات قد لا يريدها المستخدمون أو لا يقصدونها.
وكتبوا: “قد يؤدي ذلك إلى الشعور بالتلاعب، والشعور بعدم القدرة على التحكم فيما يتعلق بسلوكيات معينة، ومشاعر الاعتماد على التحقق من الفيسبوك أو الذهاب إليه، وهو ما يمكن أن يكون مرتبطًا بتدني الرفاهية – ويمكن أن يغذي التجارب الشخصية والعامية للشعور بـ “الإدمان” على الفيسبوك”.
تم نشر الوثائق كدليل في دعوى قضائية رفعتها مئات المناطق التعليمية والمدعون العامون من جميع أنحاء الولايات المتحدة ضد Meta وSnap وTikTok وGoogle التابعة لموقع YouTube في محكمة المقاطعة الشمالية في كاليفورنيا. ومن المقرر أن تُحال القضية إلى المحاكمة في وقت لاحق من هذا العام.
ويأتي ذلك بعد انتهاء قضية إدمان وسائل التواصل الاجتماعي ضد ميتا ويوتيوب والتي تجري محاكمتها حاليًا في لوس أنجلوس، وهي الأولى من بين أكثر من 1500 دعوى قضائية رفعها أفراد ضد الشركتين. وقد نفى ميتا مزاعم الدعاوى القضائية.
أثار الآباء والمدافعون عن السلامة منذ سنوات مخاوف من أن منصات التواصل الاجتماعي مصممة لجذب المستخدمين وإبقائهم في التمرير لأطول فترة ممكنة لتقديم المزيد من الإعلانات لهم. اعترض مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة Meta، على هذا الادعاء في شهادته في محاكمة لوس أنجلوس الأسبوع الماضي، قائلًا إن الشركة تركز على تعظيم “القيمة” للمستخدمين.
لم تقم شركة Meta مطلقًا بإجراء التدقيق المقترح، على الرغم من أن المتحدثة باسم Meta، ليزا كرينشو، قالت إنها أجرت أبحاثًا أخرى حول هذا الموضوع والتي أبلغت عن تغييرات في التصميم مثل أدوات الرقابة الأبوية وإعدادات أمان المراهقين الافتراضية التي تم تقديمها في السنوات الأخيرة.
وقال كرينشو في بيان: “لقد صممنا عن عمد الإعدادات الافتراضية التلقائية مثل وضع السكون الذي يشجع المراهقين على مغادرة التطبيق وإيقاف الإشعارات مؤقتًا طوال الليل”. “يمكن للوالدين الذهاب إلى أبعد من ذلك من خلال تقييد الوقت الإجمالي للمراهقين بما لا يقل عن 15 دقيقة يوميًا أو تحديد فترات راحة مجدولة عندما يُطلب من المراهقين الخروج من تطبيقاتنا.”
إن إصدار يوم الجمعة هو مجرد أحدث مجموعة من الوثائق الداخلية التي سيتم نشرها في قضية شمال كاليفورنيا.
كما أظهرت الوثائق التي تم إصدارها في وقت سابق باحثين في شركة ميتا في محادثة داخلية يثيرون المخاوف بشأن الاستخدام القهري، قائلين: “إنستغرام (IG) هو عقار … نحن في الأساس دافعون”. وتشير الوثائق الداخلية من شركات التكنولوجيا الأخرى بالمثل إلى أن الشركات كانت على علم بأن تطبيقاتها يمكن أن تضر المراهقين. وقالت الشركات في ذلك الوقت إن الوثائق ترسم صورة مضللة لمنصاتها وجهودها المتعلقة بالسلامة.
لقد جادلت شركة ميتا وغيرها من شركات التكنولوجيا علنًا منذ فترة طويلة بأنه لا يوجد دليل قاطع يربط وسائل التواصل الاجتماعي بالإدمان أو تحديات الصحة العقلية الأخرى.
“أعتقد أنه من المهم التمييز بين الإدمان السريري وبين الاستخدام الإشكالي، لذلك، استخدام شيء أكثر مما تشعر بالرضا عنه”، شهد رئيس إنستغرام آدم موسيري في قضية لوس أنجلوس في وقت سابق من هذا الشهر.
وقال: “في بعض الأحيان نستخدم كلمة “الإدمان” للإشارة إلى الأشياء بشكل عرضي”. “أنا متأكد من أنني قلت إنني كنت مدمنًا على أحد عروض Netflix، كما تعلمون، عندما تناولته في وقت متأخر جدًا من إحدى الليالي، لكنني لا أعتقد أنه نفس الشيء مثل الإدمان السريري.”
لكن وثيقة عام 2018 تشير إلى أن باحثي الشركة يعتقدون أن بعض ميزات فيسبوك ساهمت في الاستخدام المتكرر الذي جعل المستخدمين يشعرون بالسوء، أو أنهم لم يكن لديهم سيطرة تذكر على سلوكهم. وفي الاقتراح، اقترح الباحثون أيضًا توسيع الدراسة لتشمل Instagram.
كتبوا: “بالنظر إلى أنه لا يوجد حاليًا اضطراب إدمان الفيسبوك المحدد طبيًا – ما هي مشاكل الأشخاص الحقيقية في هذا المجال؟” “لقد أعاد فريق الرفاهية صياغة سرد الإدمان للتركيز على الطرق التي قد يساهم بها فيسبوك في استخدام الأنماط التي يجد الناس صعوبة في التحكم فيها على الرغم من التأثيرات السلبية على حياتهم، ولتحديد وتصحيح تلك العوامل المساهمة.”
أعرب الباحثون عن رغبتهم في تحديد وتغيير الميزات الإشكالية – مثل التشغيل التلقائي للفيديو، وإشعارات عدد “الإعجابات”، و”التمرير اللامتناهي” – وأشاروا إلى أن النظام الأساسي يجب أن يروج فقط للسلوكيات “المتكررة” التي توفر أيضًا قيمة حقيقية للمستخدمين.
وصفت وثيقة منفصلة “اعتبارات الاتصالات” حول التدقيق المقترح، بما في ذلك الفرصة لمعالجة الادعاءات “المتطرفة” في وسائل الإعلام بأن فيسبوك كان “يرش الكوكايين السلوكي” في جميع أنحاء منتجاته و”استباق أي تنظيمات”. وتشير الوثيقة إلى أن التدقيق يمكن أن يحسن رفاهية المستخدم، لكنها قالت إن الفرق يجب أن تنظر في المقايضات المحتملة بما في ذلك فقدان المشاركة.
ولم تقم الشركة بإجراء التدقيق المقترح. ولم يستجب هاريس، من مركز التكنولوجيا الإنسانية، على الفور لطلب التعليق حول ما إذا كان قد أجرى مناقشات مع الشركة حول الدراسة.
لكن ميتا كرينشو قال إن باحثي الشركة واصلوا البحث عن تجارب المستخدمين السلبية المحتملة على منصاتها بهدف تحسينها. وقالت إن باحثي ميتا التقوا أيضًا بأكاديميين آخرين يعملون في هذا المجال، بما في ذلك علماء النفس في المملكة المتحدة وباحثي علم النفس الرقمي داريا كوس ومارك غريفيث، الذين تم ذكرهم في اقتراح عام 2018 إلى جانب هاريس.
بعد عدة أشهر من الاقتراح، في مايو 2019، أصدرت ميتا علنًا دراسة منفصلة أجراها باحثون داخليون بعنوان “فهم التصورات حول استخدام فيسبوك الإشكالي”.
وجدت الدراسة العامة لعام 2019، والتي تضمنت دراسة استقصائية شملت 20 ألف مستخدم لفيسبوك، أن حوالي 3% من مستخدمي فيسبوك في الولايات المتحدة يعانون من “استخدام إشكالي”، والذي يُعرف بأنه الشعور بنقص السيطرة على استخدامهم ويواجهون مشاكل في النوم أو العمل أو العلاقات بسبب المنصة. كان الاستخدام الإشكالي أعلى بين المراهقين والشباب. وخلص الباحثون إلى أن فيسبوك يجب أن يسهل على الأشخاص أخذ استراحة من المنصة والتفكير في تقليل تكرار الإشعارات، خاصة بالنسبة للمراهقين.
في عام 2021، طرحت Meta تذكيرات “خذ استراحة” للمراهقين على Instagram. وأضافت أدوات الرقابة الأبوية – بما في ذلك خيار تحديد حد زمني للتمرير – في العام التالي. في عام 2024، قامت Meta بتجميع العديد من إجراءات سلامة المراهقين الخاصة بها في “حسابات المراهقين”، والتي تطبق إعدادات الخصوصية والأمان الافتراضية للمراهقين مثل إيقاف الإشعارات مؤقتًا طوال الليل.
