وجد المغتربون المصريون القادمون من الخارج أنفسهم في مواجهة مفاجأة غير مرحب بها بعد أن اكتشفوا أن هواتفهم قد تم حظرها عند دخولهم البلاد – على الرغم من كونها أجهزة قديمة مسجلة على الشبكة منذ عدة سنوات.
ولم يتلق العديد ممن شملهم الحظر لمدة 90 يومًا أي رسالة تحذير.
وأوضح مستشار الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات محمد سعيد، أن هذه الهواتف القديمة تم حظرها عن طريق الخطأ بسبب خلل فني في خوارزميات الفرز الآلي أثناء تحديث قاعدة البيانات.
وأضاف أن النظام قد يخطئ في اعتبار الجهاز جديدا إذا لم يجد له سجلا نشطا وموثقا بشكل دقيق خلال الفترة الانتقالية، أو إذا تم تسجيل بطاقة SIM بعد فترة طويلة من عدم النشاط كما لو تم تفعيلها لأول مرة.
وأضاف سعيد أن ذلك يضع الجهاز تلقائياً على قوائم الحجب لعدم سداد المستحقات والرسوم، وهو ما يفسر عدم وجود رسائل تحذيرية أو فترة سماح مؤقتة، وتعامل النظام معه بشكل مباشر كجهاز مخالف.
وأوضح أن الطريقة العملية الوحيدة لاستعادة الخدمة تبدأ من خلال التعامل مع النظام الرسمي عبر التطبيق المخصص لذلك.
وقال سعيد إنه إذا كان الجهاز قديم بالفعل وتم تشغيله قبل مواعيد القرارات الجديدة، فمن حق المستخدم تقديم ما يثبت مثل الفواتير القديمة أو مواعيد السفر إلى الجهات المختصة لتصحيح الخطأ في قاعدة البيانات وإزالة الحظر يدويًا دون دفع جنيه واحد.
الإجراءات المناسبة
كشف نائب الرئيس التنفيذي والمتحدث الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، محمد إبراهيم، عن إجراءات التعامل مع الهواتف المحمولة المستوردة من الخارج.
وقال إبراهيم إنه يمكن استخدام الهاتف المحمول لمدة 90 يومًا عند دخوله لأول مرة إلى مصر دون انقطاع – ولكن إذا دخل الهاتف مصر مرة أخرى، فقد يتم إلغاء تنشيطه تلقائيًا دون إنذار مسبق، عادةً بسبب تسجيل الجهاز مؤخرًا أو شراء بطاقة SIM وتفعيلها داخل مصر.
وقد وفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات اتصال لمعالجة هذه المشكلة، حيث يمكن للمستخدمين تقديم المستندات المطلوبة من خلال خدمة العملاء، وتشمل هذه المستندات نسخة من ختم الدخول الموجود بجواز السفر، وتأشيرة الدخول والخروج، وتأشيرة إقامتهم بالخارج، بما يثبت أن صاحب الهاتف يقيم خارج الدولة.
وأضاف إبراهيم أن هذه الإجراءات تتم بشكل سريع، حيث يتم إعادة تشغيل الهاتف فور التحقق من المستندات.
ويتم منح المستخدم أيضًا فترة سماح إضافية تصل إلى ثلاثة أشهر.
وأشار إلى أنه يمكن للحالات المماثلة التواصل مباشرة مع خدمة العملاء وتقديم المستندات المطلوبة لحلها بشكل فوري.
وأكد إبراهيم أن إجراءات المصريين المقيمين بالخارج بسيطة وواضحة، وبمجرد إرسال المستندات المطلوبة يتم إعادة تشغيل الهاتف على الفور دون تعقيدات.
ترجمة منقحة من المصري اليوم
