فيغاس ​ لا تريد أمازون أن تعرفك Alexa فقط. يريد لها أن يتذكر الأشياء المتعلقة بك، كما يفعل صديق مقرب أو أحد أفراد العائلة.
هذه هي الفلسفة الدافعة وراء رؤية مستقبل Alexa، والتي قام المسؤولون التنفيذيون في أمازون بتفصيلها في محادثات مع CNN في معرض الإلكترونيات الاستهلاكية السنوي (CES) في لاس فيغاس الأسبوع الماضي.
تأمل أمازون في استعادة الإثارة التي اكتسبتها Alexa عند إطلاقها في عام 2014: مساعد صوتي جديد وسائد وسهل الاستخدام للمنزل.
أثبتت Alexa شعبيتها الكبيرة وأثارت عودة ظهور المساعدين الصوتيين. ولكن بعد ذلك، في عام 2022، أدى إصدار ChatGPT إلى جلب الذكاء الاصطناعي إلى الاتجاه السائد. لقد تعثرت شركة أمازون وأمضت العامين الماضيين في تجديد استراتيجية منتجاتها من أجل اللحاق بالركب.
بعد أن أعلنت في عام 2023 أن نسخة أكثر شخصية وتحادثية من مساعدها ستأتي، أطلقت أمازون أخيرًا Alexa + في عام 2025. للمضي قدمًا، سيتعين عليها إثبات أن Alexa + ليس هو المساعد نفسه الذي كان موجودًا منذ 12 عامًا.
وقال بانوس باناي، رئيس الأجهزة والخدمات في أمازون، في مقابلة مع شبكة سي إن إن: “هناك عشرات الملايين من الأشخاص الذين يرغبون في تشغيل آلات صنع القهوة الخاصة بهم في الصباح باستخدام أليكسا، وهذا أمر جيد… (لكن) هذا ليس ما يغير العالم”. “ولكن ما يحدث هو هذا السياق بين هذه الأجهزة.”
تعد Alexa + مهمة لشركة Amazon لأنه يتم الترحيب بالذكاء الاصطناعي باعتباره منصة الحوسبة الرئيسية التالية. لقد فاتت شركة أمازون بالفعل القارب على الهاتف المحمول – حيث تنازلت إلى حد كبير عن تلك المنطقة لصالح جوجل وأبل – ويشير مساعدها الافتراضي الذي تمت ترقيته إلى بذل جهد لتجنب تكرار التاريخ.
جعل اليكسا تبرز
يعكس موقع Alexa الجديد من أمازون، والذي تم إطلاقه الأسبوع الماضي، صدى متصفحات الويب التي أنشأتها شركة OpenAI وشركة Perplexity الناشئة في مجال الذكاء الاصطناعي في محاولة لجعل روبوتات الدردشة الخاصة بالذكاء الاصطناعي جزءًا لا يتجزأ من كيفية استخدام الأشخاص للويب. باستخدام Alexa.com، يمكن لأولئك الذين قاموا بالتسجيل للوصول المبكر إلى Alexa+ الدردشة مع مساعد Amazon عبر الإنترنت ومواصلة تلك المحادثات على الأجهزة الأخرى – مثل Amazon Echo وتطبيق Alexa.
لكن أمازون ليست مهتمة بالسباق لتطوير أحدث نماذج الذكاء الاصطناعي، وفقًا لباناي. وبدلاً من ذلك، تركز على التوصل إلى منتجات تطبق الذكاء الاصطناعي على العالم الحقيقي من خلال الاستفادة من السياق من أجهزة وخدمات أمازون.
وتتخذ شركة آبل نهجًا مماثلاً مع نسختها القادمة من Siri، والتي سيتم تشغيلها جزئيًا بواسطة نماذج Gemini والتكنولوجيا السحابية من Google، حسبما أعلنت الشركتان يوم الاثنين. تم الإعلان عن Siri الجديد في عام 2024 ولم يتم إطلاقه بعد.
أوجز باناي مثالًا يقول إنه يميز مساعد أمازون عن ChatGPT أو Gemini من Google: عندما أخبر Alexa أنه يحتاج إلى حزام جديد لكلبه، كان لدى المساعد خيارات تنتظره على جهاز Echo Show الخاص به في المنزل بحلول الوقت الذي انتهى فيه من اصطحاب حيوانه الأليف في نزهة على الأقدام.
وفي مثال آخر، وصف باناي وقتًا لم يتمكن فيه هو وعائلته من الاتفاق على مطعم لتناول العشاء. سأل Alexa عن أفضل خمسة أماكن أرادوا تناول الطعام فيها في المرة الأخيرة التي كانوا يبحثون فيها عن مطعم. أشارت Alexa إلى المطاعم الموجودة ضمن تلك المطاعم الخمسة التي زاروها بالفعل، وقدمت توصيات مماثلة وعرضت حجزًا.
تتبع Google وOpenAI اتجاهًا مشابهًا للغاية؛ يستطيع كل من Gemini وChatGPT تذكر السياق من المحادثات السابقة. وتقول Google إنها تستطيع أداء مهام مثل العثور على تذاكر للأحداث الرياضية وحجز المطاعم والاتصال بالمتاجر لمعرفة ما إذا كان أحد العناصر متوفرًا في المخزون نيابة عن المستخدم.
لكن باناي يصر على أن Alexa أكثر شخصية من برامج الدردشة أو أدوات البحث المنافسة، قائلاً إن ذاكرة Alexa جنبًا إلى جنب مع قدرتها على تنفيذ المهام في العالم الحقيقي ستجعلها متميزة للمضي قدمًا.
تقول أمازون إن Alexa + يؤدي بالفعل إلى مزيد من التفاعل: حيث يجري المستخدمون ضعف عدد المحادثات مع Alexa الذي تمت ترقيته مقارنة بالإصدار السابق.
قال باناي عن استقبال Alexa+ حتى الآن: “عندما تبدأ في تلقي التعليقات، تبدأ في سماع أنها ممتعة”. “إنها تعرف الكثير.” كلما عرفت عني أكثر، كلما كان ذلك أفضل
ولكن لكي تصبح Alexa أداة لا غنى عنها، يجب أن تثبت فائدتها لأكثر من مجرد التسوق والتوصيات. ويعني ذلك أيضًا تغيير الطريقة التي يفكر بها المستهلكون في استخدام Alexa وتعزيز استخدام المساعد خارج مكبرات الصوت Echo.
وجدت البيانات الصادرة عن شركة الأبحاث Consumer Intelligence Research Partners، والتي نُشرت في أغسطس، أنه حتى بعد مرور أكثر من 10 سنوات على إطلاق أول جهاز Echo، لا يزال الأشخاص يستخدمون هذه الأجهزة في المقام الأول للاستماع إلى الموسيقى.
إن جلب المساعد إلى المتصفح من خلال موقع Alexa.com الجديد التابع لشركة أمازون يمكن أن يساعد في التغلب على هذا التحدي، مما يمكّن المستهلكين من دمج المساعد في المزيد من الأشياء التي يقومون بها عبر الإنترنت، مثل التخطيط للعمل والعطلات – وهي المهام التي ساعدت في دفع ChatGPT إلى الشهرة.
وقال دانييل راوش، نائب رئيس قسمي Alexa وEcho في أمازون، إن جعل Alexa أكثر فائدة خارج المنزل سيكون محور تركيز كبير للشركة هذا العام. وأضاف أن أمازون تخطط لمواصلة إضافة إمكانات جديدة إلى Echo Frames، وهي النظارات الذكية التي تدعم Alexa والتي أطلقتها في عام 2019 وتم تحديثها منذ ذلك الحين، على الرغم من أنه لم يتمكن من مشاركة التفاصيل.
استحوذت أمازون العام الماضي على شركة Bee، وهي شركة تصنع سوارًا للمعصم يسجل المستخدمين ويقدم رؤى حول محادثاتهم، بما في ذلك ملخصات الدردشة والتذكيرات والتعليقات حول الجو العام للمناقشة.
بعد يوم من ارتداء سوار Bee الذي قدمته أمازون لأغراض الاختبار، أنشأ الجهاز قائمة مهام مقترحة بناءً على تسجيلاتي والمحتويات الأخرى التي منحته الإذن بالوصول إليها، مثل تطبيق التذكيرات على iPhone وموقعي.
وقال راوش إن الشركة تخطط “لجلب هذه الأنواع من القدرات بالتنسيق” مع Alexa.
وقال: “إن Bee عبارة عن مجموعة جيدة من العلامات، إذا كنت تتطلع إلى ما نخطط له لعام 2026”.
هذه ليست منطقة جديدة تمامًا بالنسبة لشركة أمازون. أطلقت الشركة سوار معصم يسمى Halo في عام 2020 يسجل محادثات مرتديها ويحلل النغمات العاطفية في صوتهم وتم إيقافها منذ ذلك الحين. أثار الجهاز أيضًا مخاوف تتعلق بالخصوصية، بما في ذلك مخاوف من السيناتور إيمي كلوبوشار.
وعندما سئل كيف ستستجيب أمازون لمخاوف الخصوصية والانتقادات المحتملة بأن Alexa + هي حيلة أخرى لإجبار المستهلكين على ملء عربات التسوق الخاصة بهم على أمازون، قال باناي إن أمازون تمنح المستهلكين حرية الاختيار. يمكن للعملاء تغيير المدة التي يريدون أن تقوم Alexa فيها بحفظ التسجيلات الصوتية والنصوص، على سبيل المثال.
وقال إن المستخدمين يكونون في بعض الأحيان على استعداد لتغيير وجهة نظرهم بشأن مخاوف مثل الخصوصية إذا كان المنتج مفيدًا بدرجة كافية. “عندما تمنح العملاء شيئًا يحبونه ويحتاجون إليه ويجعل حياتهم أفضل، فإن السرد يتغير بسرعة.”
