نيويورك ​
تعطلت خدمة Amazon Web Services (AWS)، وهي منصة الحوسبة السحابية التي تشغل الكثير من خدمات الإنترنت، لعدة ساعات يوم الاثنين، مما جعل العديد من مواقع الويب والتطبيقات الرئيسية غير قابلة للتشغيل.
من الخدمات المصرفية إلى الشبكات الاجتماعية إلى مواقع حجز تذاكر الطيران إلى التسوق عبر الإنترنت، تعطلت الآلاف من الخدمات حيث لم يتمكن الملايين من الأشخاص في جميع أنحاء العالم – وكان العديد منهم في طريقهم إلى العمل على الساحل الشرقي للولايات المتحدة – من طلب القهوة عبر الهاتف المحمول أو الوصول إلى التطبيقات الرئيسية.
ويعد الانقطاع الأخير بمثابة تذكير بمدى هشاشة العمود الفقري للإنترنت، حتى لو كان الانقطاع قصيرًا، ومدى اعتماد العالم على هذه الخدمات عبر الإنترنت.
على الرغم من أن AWS ومنافسيها يتمتعون بالقوة بشكل عام، إلا أن الإنترنت عبارة عن شبكة معقدة من الخدمات المتداخلة التي لا يمكن الاعتماد عليها إلا بقدر موثوقية أضعف أكوادها. ولا يزال السبب الجذري لانقطاع الخدمة يوم الاثنين غير معروف، لكن الخدمة التي تحول أسماء الويب المألوفة إلى عناوين IP لم تتمكن من التواصل مع قواعد البيانات الضخمة لآلاف الشركات التي تستضيفها أمازون.
كانت حالات الانقطاع السابقة على هذا النطاق ناجمة عن مجموعة واسعة من الأخطاء، بما في ذلك التحديثات الخاطئة، أو الإدخال غير المقصود لتعليمات برمجية سيئة، أو تغيير في برنامج تابع لجهة خارجية لا يعمل بشكل جيد مع الخدمة. في حالات نادرة، يمكن أن تؤدي قطع كابلات الإنترنت أو الهجمات الإلكترونية أو هجمات الحرمان المباشر من الخدمة إلى تعطيل الخوادم التي تستضيف التطبيقات الرئيسية أو زيادة تحميلها.
لكن التكرار النسبي لهذه الأحداث يظهر الافتقار إلى الوظائف الفائضة الضرورية والخدمات التنافسية. يقول بعض خبراء الإنترنت، في كثير من الأحيان، تضع الشركات كل بيضها في سلة خدمات سحابية واحدة.
لا يوجد “ما يشير” إلى أن هذا كان هجومًا إلكترونيًا، وفقًا لروب جاردين، كبير المسؤولين الرقميين في شركة الأمن السيبراني NymVPN، مضيفًا أنه “يبدو وكأنه خطأ فني يؤثر على أحد مراكز البيانات الرئيسية في أمازون”.
وقال في مذكرة: “تم تصميم الإنترنت في الأصل لتكون لامركزية ومرنة، ولكن اليوم يتركز جزء كبير من نظامنا البيئي عبر الإنترنت في عدد صغير من المناطق السحابية”. “عندما تواجه إحدى تلك المناطق خطأً، يكون التأثير فوريًا وواسع النطاق”.
قال جاردين: “يمكن أن تحدث هذه المشكلات عندما تصبح الأنظمة مثقلة بالأعباء أو عندما يتعطل جزء رئيسي من الشبكة؛ ولأن العديد من مواقع الويب والتطبيقات تعتمد على AWS، ينتشر التأثير بسرعة
لا تواجه AWS غالبًا اضطرابات كبيرة مثل هذه، حيث سيحدث آخرها في عام 2021.
قال مايك تشابل، خبير الأمن السيبراني وأستاذ تكنولوجيا المعلومات في كلية ميندوزا للأعمال بجامعة نوتردام: “هذا يتساوى مع مقدمي الخدمات السحابية الرئيسيين الآخرين، وفي الواقع، إنه لأمر مدهش أنهم قادرون على العمل على النطاق الذي يفعلونه دون المزيد من الاضطرابات المتكررة”.
وقال لشبكة CNN: “السبب الذي يجعل هذه الأحداث تجذب المزيد من الاهتمام هو تأثيرها”. “إذا واجهت شركة واحدة مشكلة في مركز البيانات الخاص بها، فإن ذلك يتسبب في حدوث مشكلات لمنتجات تلك الشركة وخدماتها.”
في عام 2024، أدى أكبر انقطاع في تكنولوجيا المعلومات على الإطلاق إلى تعطل أجزاء كبيرة من الإنترنت عندما أدى خلل مدمر في برنامج CrowdStrike إلى تعطل أجهزة الكمبيوتر، مما أدى إلى إلغاء الرحلات الجوية وتعطيل المستشفيات في جميع أنحاء العالم، مما أدى إلى خسائر تجارية مباشرة بقيمة 5 مليارات دولار. أدى خطأ في نظام الاختبار المستند إلى السحابة في CrowdStrike إلى إجراء تحديث مثير للمشاكل لأجهزة الكمبيوتر حول العالم.
وفي العام الماضي أيضًا، تعطلت شبكة AT&T عدة مرات، بما في ذلك الانهيار الذي استمر 11 ساعة والذي منع العديد من العاملين في الخدمة المؤقتة من أداء وظائفهم.
AWS هو مزود حوسبة سحابية يستضيف العديد من الخدمات عبر الإنترنت الأكثر استخدامًا في العالم. في مهد شركة أمازون، كانت الشركة بحاجة إلى سعة خادم زائدة لضمان أن لديها قوة حاسوبية كافية للتعامل مع الكميات الهائلة من حركة المرور التي جاءت إلى موقعها خلال ذروة موسم العطلات. أدركت أمازون أنه خلال بقية العام، يمكنها استخدام تلك الخوادم لدعم احتياجات الشركات الأخرى عبر الإنترنت، ومن هنا ولدت AWS.
من بين عروض AWS العديدة هناك DynamoDB، وهي قاعدة بيانات تستضيف معلومات للشركات، بما في ذلك بيانات العملاء. قالت أمازون يوم الاثنين إن عملائها لم يتمكنوا من الوصول إلى البيانات المخزنة في DynamoDB، لأن نظام اسم المجال (DNS) – وهو نوع من دليل الهاتف للإنترنت – واجه مشكلة.
يشبه DNS محرك تحديد المواقع على الإنترنت، حيث يقوم بتحويل عناوين الويب سهلة الاستخدام مثل amazon.com إلى عناوين IP – وهي سلسلة من الأرقام التي يمكن لمواقع الويب والتطبيقات الأخرى فهمها.
وقال تشابل: “قامت أمازون بتخزين البيانات بأمان، ولكن لم يتمكن أي شخص آخر من العثور عليها لعدة ساعات، مما أدى إلى فصل التطبيقات مؤقتًا عن بياناتها”. “يبدو الأمر كما لو أن أجزاء كبيرة من الإنترنت تعاني من فقدان الذاكرة المؤقت”.
ليس من الواضح سبب انقطاع نظام أسماء النطاقات (DNS)، لكنه استمر لبضع ساعات فقط. بحلول الساعة 6:35 صباحًا بالتوقيت الشرقي، قامت أمازون بإصلاح مشكلة DNS وأوصت الشركات بالتخلص من ذاكرة التخزين المؤقت – ملفات التخزين المؤقتة – للمساعدة في تسريع استعادة خدماتها.
وقالت أمازون إن انقطاع الخدمة استمر في التأثير على خدمات AWS الأخرى، بما في ذلك EC2، وهو نوع من الخوادم الافتراضية التي تستخدمها العديد من الشركات لإنشاء تطبيقاتها عبر الإنترنت.
من المحتمل أن تجري الشركة تشريحًا للجثة وتشرح الخطأ الذي حدث في نظام DNS الخاص بها في الأيام المقبلة.
