القاهرة في 8 يناير (مينا) – أشاد رئيس الوزراء مصطفى مدبولي بجهود نظام الشكاوى الحكومية خلال شهر ديسمبر وطوال العام الماضي، ووجه النظام بمواصلة عمله في تلقي ومراقبة ومعالجة شكاوى المواطنين واستفساراتهم ومشكلاتهم الواقعية عبر مختلف الخدمات والقطاعات.
وأكد أن نظام الشكاوى يمثل أحد الركائز الأساسية لتحقيق التواصل المباشر مع المواطنين بهدف تحسين جودة الخدمة ومعالجة أوجه القصور في مختلف القطاعات.
جاء ذلك خلال استعراض مدبولي للتقرير التفصيلي لأداء النظام الموحد للشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، والذي يغطي شهر ديسمبر 2025.
أعد التقرير طارق الرفاعي الأمين العام المساعد لمجلس الوزراء لشئون الشكاوى ورضا المواطنين.
وأوضح الرفاعي أن النظام استقبل وسجل 179 ألف شكوى واستئناف وطلب واستفسار خلال شهر ديسمبر.
وبعد المراجعة والفحص الأولي، تمت إحالة 134 ألف شكوى إلى الجهات المعنية للتعامل معها والرد عليها، في حين تم أرشفة 40 ألف شكوى.
وتستمر مراجعة البيانات لـ 5000 شكوى وطلب إضافي استعدادًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة. (مينا)
