نيويورك ​
استيقظت تيس كوارد، وهي محترفة علاقات عامة تبلغ من العمر 27 عامًا وتقيم في مدينة نيويورك، وهي تشعر بالطقس يوم الأربعاء. ولكن من دون القدرة على إجراء مكالمات هاتفية أو تلقي رسائل نصية، لم تتمكن من الاتصال بطبيبها أو تسجيل الدخول إلى بوابة المرضى الخاصة بمقدم الخدمة.
Coward هو واحد من الآلاف الذين تركوا بدون خدمة الهاتف المحمول يوم الأربعاء عندما منع انقطاع كبير في Verizon العملاء الذين كانوا أثناء التنقل من إرسال الرسائل النصية أو الوصول إلى الإنترنت أو إجراء مكالمات هاتفية في جميع أنحاء الولايات المتحدة. امتدت المضايقات إلى ما هو أبعد من المكالمات والرسائل النصية التي لم يتم الرد عليها؛ واجه بعض عملاء Verizon مشكلة في العثور على الاتجاهات وإدارة عمليات التسليم بدون خدمة الهاتف المحمول. استمرت المشكلة لساعات وتم حلها قبل وقت قصير من الساعة 10:30 مساءً مساء الأربعاء الشرقي.
ولم تكشف شركة Verizon بعد عن سبب الانقطاع، لكنها قالت صباح الخميس إنها ستمنح العملاء 20 دولارًا.
كان هذا الاضطراب علامة أخرى على مدى ضعف المجتمع الأمريكي تجاه انقطاع الإنترنت، وذلك بعد أن أدت مشكلة ضخمة في Amazon Web Services إلى تعطل مساحات كبيرة من الويب في أكتوبر. في فبراير 2024، تعطلت شبكة AT&T لمدة يوم كامل تقريبًا.
وقالت كوارد إنها لم تتمكن من الاتصال بطبيبها حتى صباح الخميس.
وقالت لشبكة CNN في مقابلة: “إذا كنت بحاجة إلى أي شيء في تلك اللحظة، فلن أتمكن من الحصول عليه”. “وأنا أعلم أن هذا ما شعر به الكثير من الناس”.
عادةً ما ترسل أنظمة الرعاية الصحية رسالة نصية تحتوي على رمز إلى المرضى للتحقق من هويتهم عند تسجيل الدخول. لكن Coward لم تتمكن من تلقي هذه الرسائل لأنها تأثرت بانقطاع الخدمة.
قالت كوارد إن مشاعرها تطورت من المرض الجسدي إلى القلق.
قالت: “أشعر أن الناس يشعرون بذلك عاطفيًا أكثر بكثير مما أعتقد أن شركة Verizon ستهتم بملاحظته”.
وتعكس تجربتها تجارب الآخرين الذين شاركوها على خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي، والتي كانت مليئة بقصص المشتركين المحبطين الذين لم يتمكنوا من العثور على طريقهم بدون خرائط Google.
وكاد أن يحدث ذلك لعمر حسن. كان مصمم المنتجات البالغ من العمر 30 عامًا والمقيم في بروكلين يخطط للقاء الأصدقاء لتناول العشاء، لكنه كان قلقًا بشأن العثور على المطعم بدون خدمة الهاتف المحمول. لذلك قام بتنزيل الخرائط عبر شبكة Wi-Fi بمنزله قبل المغادرة.
قال: “لم أكن أريد أن تكون شركة Verizon هي السبب في عدم مقابلتي لأصدقائي”.
يمكن أن يكون انقطاع الشبكة محبطًا بشكل خاص للعاملين في مجال الاقتصاد المؤقت، بما في ذلك سائقي Uber وDoorDashers، الذين يعتمدون على إشارات الخلايا العاملة في سبل عيشهم.
يمكن أن يكون ذلك أيضًا أمرًا مزعجًا لأولئك الذين ينتظرون التسليم، خاصة عند توقع منتج باهظ الثمن.
كان مات كرو، وهو مهندس برمجيات يبلغ من العمر 32 عامًا في هوبوكين بولاية نيوجيرسي، يعمل من المنزل لانتظار جهاز تلفزيون جديد عندما انقطعت خدمة الهاتف الخلوي. وكان ينتظر مكالمة هاتفية عندما وصلت التسليم، ولكن بسبب انقطاع الخدمة لم تصل أبدا.
جاء النص في نهاية المطاف من خلال.
قال: “لقد كانوا ينتظرون خارج المبنى الذي أسكن فيه لمدة 20 دقيقة أو نحو ذلك، ولم يكونوا سعداء جدًا بي”.
وقالت إدارة الطوارئ في مدينة نيويورك يوم الأربعاء إنها تراقب الوضع وتنسق مع مقدمي المرافق والشركاء الآخرين “لتقييم أي آثار محتملة على وكالات المدينة والخدمات الأساسية”.
لم تكشف Verizon عن عدد المستهلكين الذين تأثروا. لكن موقع Downdetector، وهو موقع على شبكة الإنترنت يقوم بتجميع وتحليل تقارير الانقطاع المقدمة من المستخدمين في الخدمات الرئيسية عبر الإنترنت، قال إنه تم تقديم أكثر من 178000 تقرير خلال نافذة مدتها 15 دقيقة في ذروة الانقطاع. وقالت أيضًا إنها تلقت مليون تقرير مشكلة خلال فترة 24 ساعة.
لم تذكر شركة Verizon سبب انقطاع الخدمة. لكن مشكلات البرامج قد تتسبب في بعض الأحيان في حدوث انقطاعات كهذه، وفقًا لسوزان ويلش دي جريمالدو، محللة لدى شركة Gartner تغطي صناعة الاتصالات. لقد أصبحت الشبكات تعتمد بشكل متزايد على البرمجيات، والتي تقول إنها يمكن أن تمثل بعض “نقاط الضعف والتحديات”.
وقالت إنه في حين أن التحديثات يمكن أن تحسن تجربة الشبكة والمستهلك، إلا أنها تعني أيضًا “تغييرات التكوين المتكررة” والتحديثات، وبعضها آلي.
على سبيل المثال، أدت مشكلة برمجية إلى تعطيل الخدمة مؤقتًا لعملاء AT&T في عام 2024. وقد جاء انقطاع AWS منذ أكتوبر بسبب خطأ حدث عندما حاول نظامان آليان تحديث نفس البيانات في وقت واحد أثناء التحديث.
وقالت: “وهكذا، إذا تم إيقاف بعض الأشياء الصغيرة، فقد يتسبب ذلك في حدوث مشكلة، ويمكن أن يتم تشغيلها من خلال النظام في مواقع متعددة”، مضيفة أنه غالبًا ما تكون هناك حالات انقطاع لا يلاحظها المستهلكون لأنه يتم معالجتها في وقت مبكر بما فيه الكفاية.
بالنسبة لكوارد، فإن انقطاع الخدمة يوم الأربعاء ليس كافيًا لتحفيزها على تبديل شركات الاتصالات. ولكن قد يكون هناك واحد آخر.
وقالت: “في عصرنا هذا، أنت تعتمد كثيرًا على هاتفك دون أن تدرك ذلك”. “من الصعب الاعتقاد بأن هذا قد لا يكون احتمالاً دائمًا.”
تم تحديث هذه القصة بمعلومات إضافية.
