تواصل شركات التكنولوجيا الكبرى صراعها مع عمليات التسريح الجماعي للعمال، وكان آخرها إعلان أمازون عن إلغاء 16 ألف وظيفة. إنه اتجاه بدأ قبل وقت طويل من سباق الذكاء الاصطناعي: التغيير التنظيمي الناجم عن وصول التكنولوجيا الجديدة.
يزدهر عمالقة التكنولوجيا أو يتعثرون بناءً على قراراتهم لإصلاح أنفسهم، وغالبًا ما يتركون عشرات الآلاف من العمال يدفعون الثمن. شهدت فترة التسعينيات والعقد الأول من القرن الحادي والعشرين موجة من عمليات تسريح العمال من شركات الصناعة مثل IBM وHewlett Packard وMicrosoft، التي تبنت التقدم التكنولوجي مثل أجهزة الكمبيوتر الشخصية والأجهزة المحمولة والسحابة.
أدت التخفيضات المذهلة للوظائف في أمازون هذا الأسبوع، وهي الموجة الثانية منذ أكتوبر، إلى وصول عمليات تسريح العمال الأخيرة في عملاق التجارة إلى ما يقرب من 9٪ من القوى العاملة في الشركة.
على الرغم من أن تسريح العمال في أمازون ليس نتيجة مباشرة للذكاء الاصطناعي، إلا أنه مرتبط بشكل عرضي. أثار التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي قلقًا واسع النطاق بشأن مستقبل الوظائف، حيث قامت شركات التكنولوجيا العملاقة Microsoft و Meta و Verizon بتسريح العمال في العام الماضي.
قالت بيث جاليتي، نائب الرئيس الأول لخبرة الأفراد والتكنولوجيا في أمازون، عندما أعلنت عن تسريح العمال في أكتوبر، إن الذكاء الاصطناعي هو “التكنولوجيا الأكثر تحويلية التي شهدناها منذ الإنترنت”. وأضافت أن الشركة تحتاج إلى “طبقات أقل” من أجل “التحرك بأسرع ما يمكن”.
وفي مذكرتها التي تشرح فيها الجولة الجديدة من تسريح العمال، كتبت جاليتي أن أمازون تهدف إلى “تعزيز” المنظمة من خلال “تقليص الطبقات، وزيادة الملكية، وإزالة البيروقراطية”.
من المحتمل أن تقوم الشركات بتحويل الموارد إلى مجالات مثل البيانات والأتمتة والتحليلات وسط سباق الذكاء الاصطناعي، وفقًا لزكي باغدا، الأستاذ المساعد في كلية روتجرز للأعمال.
وقال باغدا في رسالة بالبريد الإلكتروني إلى CNN: “لا تستطيع أمازون بسهولة إعادة تدريب القوى العاملة المصممة للخدمات اللوجستية اليدوية أو أنظمة البيع بالتجزئة القديمة إلى قوة تعمل على بناء عملاء الذكاء الاصطناعي المبدعين”.
وجهت أمازون شبكة CNN إلى مذكرة جاليتي عندما طُلب منها التعليق. وقالت الشركة أيضًا إن الذكاء الاصطناعي ليس السبب وراء الغالبية العظمى من التخفيضات، وأنها ستواصل التوظيف في مجالات أخرى. وكتب جاليتي أيضًا أن “التخفيضات واسعة النطاق كل بضعة أشهر” ليست جزءًا من خطة أمازون.
تعد شركة IBM أحد أبرز الأمثلة على عمليات التسريح الجماعي للعمال استجابةً للتكنولوجيا الجديدة. قامت الشركة بتسريح 50 ألف موظف في عام 1993، عندما تطورت تكنولوجيا الرقائق وابتعدت صناعة التكنولوجيا عن أجهزة الكمبيوتر الكبيرة. في ظل التعامل مع المنافسة من أجهزة الكمبيوتر الشخصية الأصغر حجمًا، بدأ نموذج أعمال IBM في التحول إلى الخدمات والبرامج بدلاً من ذلك.
كتب توماس مكارول، مراسل مجلة تايم، في عام 1992: “إن التحدي الذي تواجهه شركة آي بي إم لا يقتصر على تقليص حجمها فحسب، بل يتمثل أيضًا في إعادة تشكيل نفسها بالكامل لتصبح لاعبًا أكثر ذكاءً وأكثر توجهاً نحو السوق”.
في عام 2014، سرحت مايكروسوفت 18 ألف عامل بعد أشهر قليلة من تولي ساتيا ناديلا منصب الرئيس التنفيذي. وجاءت هذه التخفيضات بعد أن استحوذت مايكروسوفت على أعمال الهواتف المحمولة في نوكيا، على أمل اللحاق بجوجل وأبل في سوق الهواتف الذكية.
وقبل عمليات التسريح هذه، كتب ناديلا في مقال أن الشركة بحاجة إلى “تسوية المنظمة” مع تركيزها بشكل متزايد على الهاتف المحمول والسحابة، حسبما ذكرت صحيفة نيويورك تايمز في ذلك الوقت.
هناك عوامل أخرى تساهم في تسريح العمال إلى جانب التكنولوجيا الجديدة، مثل الإفراط في التوظيف، وحالة الاقتصاد، والتحول في استراتيجية الشركة. على سبيل المثال، قامت شركة سيسكو بتحويل أعمالها لتظل ذات صلة، وفقا لباغدا. أدى ظهور الحوسبة السحابية في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين إلى إجبار شركة Cisco على تقليل اعتمادها على معدات شبكات الأجهزة. وقالت باغدا إنها بدأت في الاستثمار بشكل أكبر في مجالات مثل الأمن السيبراني وتقنيات مراكز البيانات والخدمات السحابية، على الرغم من أن ذلك يعني إلغاء آلاف الوظائف.
ومع ذلك، فإن أمازون – وهي لاعب رئيسي في كل من التجارة الرقمية والبنية التحتية السحابية – ليست معرضة لخطر أن تصبح غير ذات صلة، كما أنها لا تعاني ماليًا. وحققت صافي مبيعات بقيمة 180.2 مليار دولار في ربع سبتمبر وحده من العام الماضي، وتبلغ قيمتها السوقية 2.5 تريليون دولار.
ومع ذلك، فإن الهدف هو إجراء التغييرات اللازمة قبل المشقة.
“يمكن للمرء أن يجادل بأن قيادة أمازون تقول: “علينا إجراء هذه التغييرات الآن لأننا نرى إلى أين تتجه التكنولوجيا ونرى إلى أين يتجه السوق”,وقال روب سيجل، المحاضر في الإدارة بكلية الدراسات العليا في إدارة الأعمال بجامعة ستانفورد، لشبكة CNN.
